TikTok își restructurează echipa din Germania
TikTok a anunțat desființarea echipei de moderare din Berlin, Germania, care se ocupă cu eliminarea conținutului dăunător, înlocuind-o cu inteligență artificială și muncă externalizată. Această măsură va duce la concedierea a 150 de angajați, conform The Guardian.
Reacția angajaților și a sindicatului
Kalle Kunkel, purtător de cuvânt al sindicatului ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a afirmat că sindicatul a trimis o listă de revendicări către TikTok, inclusiv plăți compensatorii pentru angajații afectați și prelungirea termenului de preaviz la un an. TikTok a refuzat până acum să discute cu sindicatul, ceea ce a condus la organizarea a două greve.
Impactul asupra echipei de moderare
Angajații din Berlin, care se ocupă de piața vorbitorilor de limbă germană, acoperă aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. Concedierea echipei de „trust and safety” va reprezenta o reducere de aproape 40% din personal. Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a declarat că aceste disponibilizări sunt menite să „simplifice fluxurile de lucru și să îmbunătățească eficiența” și că compania se angajează să protejeze siguranța platformei.
Globalizarea măsurilor de reducere a personalului
În ultimul an, TikTok a redus personalul de „trust and safety” la nivel mondial, adesea înlocuind angajații cu sisteme automate. În septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Țările de Jos, iar în octombrie a anunțat concedierea a aproximativ 500 de angajați din Malaezia. Reduceri similare au avut loc și în Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Problemele moderării automate
Kunkel a subliniat că externalizarea moderării către AI este problematică, deoarece sistemul automat de moderare a clasificat greșit conținutul, precum videoclipuri cu steagul curcubeu Pride, ca fiind dăunător. AI-ul nu este capabil să identifice corect imaginile sau videoclipurile problematice, în special în cazul conținutului sofisticat.
Reglementări și obligații legale
Uniunea Europeană are reglementări stricte pentru platformele tehnologice, iar conform Actului privind serviciile digitale, companiile de social media, inclusiv TikTok, trebuie să protejeze platformele de conținut dăunător pentru a evita amenzi mari. TikTok susține că moderarea bazată pe AI permite eliminarea rapidă a conținutului care încalcă regulile, reducând astfel volumul de videoclipuri dăunătoare vizionate de moderatorii umani.
Mobilizarea angajaților
Sindicatul a anunțat că angajații TikTok vor continua să se mobilizeze, iar dacă firma nu va iniția negocieri, ar putea urma o grevă pe termen lung.
Aceste măsuri de reducere a personalului și înlocuirea moderării umane cu AI ar putea avea consecințe semnificative asupra modului în care este gestionat conținutul pe platforma TikTok și asupra angajaților afectați.
