Salesforce lansează Agentforce 360
Salesforce a anunțat luni cea mai recentă versiune a platformei sale pentru agenți AI, denumită Agentforce 360, în contextul unei competiții intense pe piața inteligenței artificiale pentru afaceri. Lansarea a avut loc înainte de conferința anuală Dreamforce, care va începe pe 14 octombrie.
Funcționalități noi ale Agentforce 360
Noua versiune a Agentforce include modalități îmbunătățite de a instrui agenții AI prin text, o platformă pentru construirea și implementarea agenților, precum și o infrastructură nouă pentru aplicația de mesagerie Slack. Un aspect notabil al Agentforce 360 este instrumentul de generare a comenzilor pentru agenți AI, numit Agent Script, care va fi disponibil în versiune beta în noiembrie. Acesta permite utilizatorilor să programeze agenții AI pentru a reacționa mai flexibil în situații de tip „dacă/atunci”, făcându-i mai previzibili în fața întrebărilor clienților.
Modele de raționare și instrumente de construire a agenților
Utilizatorii pot accesa modele de raționare, care promit să gândească înainte de a răspunde, în loc să reacționeze doar în funcție de tipare. Acești agenți de raționare sunt alimentați de Anthropic, OpenAI și Google Gemini. Salesforce a mai anunțat lansarea unui nou instrument de construcție a agenților, Agentforce Builder, care va permite utilizatorilor să creeze, testeze și implementeze agenți AI dintr-o singură locație. Acest instrument include Agentforce Vibes, un instrument de codare pentru aplicații de tip enterprise, anunțat recent de Salesforce.
Integrarea cu Slack și viitorul căutării în întreprinderi
Salesforce a anunțat, de asemenea, o integrare mai amplă între Agentforce și Slack. Aplicațiile sale principale, inclusiv Agentforce Sales, IT și HR, vor fi disponibile direct în Slack începând din această lună, cu extindere planificată până la începutul anului 2026. Slack testează o nouă versiune a chatbot-ului său, Slackbot, care va acționa ca un agent AI personalizat, capabil să învețe despre utilizator și să ofere sugestii și informații relevante.
Contextul pieței și provocările întâmpinate
Această actualizare de la Salesforce apare într-un moment interesant pentru piața AI în întreprinderi, unde companiile continuă să lanseze funcții AI destinate clienților din sector. Totuși, întreprinderile se confruntă cu dificultăți în a justifica investițiile în aceste instrumente. Recent, Google a lansat Gemini Enterprise, o suită de instrumente pentru construirea agenților AI pentru afaceri, având deja clienți precum Figma și Klarna. De asemenea, Anthropic a înregistrat progrese în produsul său pentru întreprinderi, Claude Enterprise, încheind un parteneriat cu Deloitte pentru a aduce chatbot-ul Claude la 500.000 de angajați la nivel global.
Cifre și statistici relevante
Salesforce susține că Agentforce are 12.000 de clienți, un număr semnificativ mai mare față de concurență. Printre clienții pilot ai upgrade-urilor Agentforce 360 se numără Lennar, Adecco și Pearson. Cu toate acestea, un studiu recent realizat de MIT a constatat că 95% dintre pilotele AI în întreprinderi eșuează înainte de a ajunge în producție, evidențiind provocările continue în justificarea cheltuielilor pentru aceste instrumente.
Concluzie
Lansarea Agentforce 360 de către Salesforce subliniază intensificarea competiției în domeniul inteligenței artificiale pentru afaceri și provocările cu care se confruntă întreprinderile în implementarea eficientă a acestor tehnologii.
