Adopția Rufus pe Black Friday
Chatbotul AI al Amazon, Rufus, a înregistrat o creștere semnificativă a utilizării de Black Friday, conform datelor publicate de firma de analiză de piață Sensor Tower. În Statele Unite, sesiunile Amazon care au dus la o achiziție au crescut cu 100% în ziua de Black Friday comparativ cu cele 30 de zile anterioare, în timp ce sesiunile care nu au inclus Rufus au crescut doar cu 20%.
Creșterea vânzărilor
Amazon a observat o creștere de 75% a sesiunilor care au inclus Rufus și care au dus la achiziții, comparativ cu o creștere de 35% pentru sesiunile fără Rufus. Sesiunile care au implicat chatbotul AI au depășit totalul sesiunilor de pe site-ul Amazon. În ziua de Black Friday, sesiunile totale de pe site-ul Amazon au crescut cu 20% față de ziua anterioară, în timp ce sesiunile cu Rufus au crescut cu 35%.
Utilizarea AI în cumpărături
Rufus a fost lansat inițial în beta la începutul anului 2024, fiind disponibil ulterior pentru toți clienții din SUA. Acesta ajută utilizatorii să găsească produse, să primească recomandări și să efectueze comparații între produse. Adoptarea lui Rufus pentru a stimula vânzările de Black Friday face parte dintr-o tendință mai amplă de utilizare a AI-ului în perioada sărbătorilor, conform datelor disponibile.
Cresterea traficului AI
Conform datelor de comerț electronic de la Adobe Analytics, care urmărește peste 1 trilion de vizite pe site-urile de retail din SUA, traficul AI către site-urile de retail a crescut cu 805% an de an de Black Friday. Aceasta sugerează că consumatorii au adoptat mai mult chatboții AI pentru a găsi oferte și a cerceta produse. Instrumentele AI au fost folosite în principal pentru categorii populare de oferte de Black Friday, precum electronice, jocuri video, aparate electrocasnice, jucării, produse de îngrijire personală și produse pentru sugari și copii mici.
Impactul asupra conversiilor
Adobe Analytics a observat că utilizarea AI a crescut ratele de conversie. Aceasta a constatat că cumpărătorii din SUA care au ajuns pe un site de retail printr-un serviciu AI aveau cu 38% mai multe șanse să cumpere, comparativ cu sursele de trafic non-AI.
Analiza cheltuielilor de Black Friday
Deși nu este clar în ce măsură AI-ul a contribuit la cheltuielile record de Black Friday, care s-au ridicat la 11,8 miliarde de dolari, datele sugerează că suma mare ar putea fi rezultatul prețurilor mai mari, nu al unei creșteri a cumpărăturilor online. Conform rapoartelor, prețurile au crescut cu o medie de 7%, în timp ce volumele de comenzi au scăzut cu 1%.
Tendințele de descărcare a aplicațiilor
Sensor Tower a evidențiat că, deși adopția aplicațiilor mobile și a site-urilor a crescut pe Black Friday față de cele 30 de zile anterioare, creșterea vizitelor totale și a descărcărilor a fost mai lentă comparativ cu 2024. De exemplu, descărcările aplicației Amazon și Walmart au crescut cu 24% și, respectiv, 20%, în timp ce în 2024 aceste cifre au fost de 50% și 75%.
Concluzie
Adopția rapidă a chatbotului Rufus de către consumatori în perioada Black Friday subliniază importanța din ce în ce mai mare a tehnologiilor AI în procesul de cumpărare online, reflectând o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor și modul în care aceștia își caută produse.
