Inteligența artificială și epuizarea angajaților
Narativul predominant în cultura muncii din Statele Unite nu mai este că inteligența artificială (IA) va înlocui locurile de muncă, ci că aceasta va salva angajații de povara muncii. Această idee a fost promovată intens în ultimii trei ani, atrăgând atenția angajaților care se tem de viitorul lor profesional. Deși unele locuri de muncă de birou vor dispărea, se argumentează că pentru majoritatea rolurilor, IA este un factor multiplicator al capacității. Astfel, angajații devin mai competenți și indispensabili, având mai puțin de muncit, iar toată lumea câștigă.
Studii recente și concluzii alarmante
Un studiu recent publicat în Harvard Business Review contrazice această viziune optimistă, arătând că firmele riscă să devină „mașini de epuizare”. Cercetătorii au petrecut opt luni în interiorul unei companii tehnologice cu 200 de angajați, observând ce se întâmplă atunci când lucrătorii adoptă cu adevărat IA. În urma a peste 40 de interviuri detaliate, s-a constatat că nimeni nu era presat să atingă noi obiective, însă angajații au început să facă mai mult deoarece instrumentele făceau ca sarcinile să pară realizabile. Astfel, munca a început să se suprapună cu pauzele de masă și serile, iar listele de sarcini s-au extins pentru a umple fiecare oră liberă pe care IA o oferea, continuând să crească.
Un inginer a declarat: „Credeai că, poate, pentru că ai putea fi mai productiv cu IA, atunci economisești timp și lucrezi mai puțin. Dar, de fapt, nu lucrezi mai puțin. Lucrezi la fel de mult sau chiar mai mult.”
Impactul asupra angajaților
Un comentator de pe forumul Hacker News a avut o reacție similară, menționând că, de când echipa sa a adoptat un stil de lucru bazat pe IA, a crescut atât așteptarea, cât și stresul, în timp ce productivitatea reală a crescut doar cu 10%. Se simte o presiune imensă din partea conducerii de a demonstra că investiția în IA este justificată, iar angajații trebuie să muncească ore suplimentare pentru a dovedi acest lucru.
Studii anterioare și confirmarea rezultatelor
Studiul HBR nu este complet nou. O cercetare anterioară a arătat că dezvoltatorii experimentați care utilizau instrumente IA au avut nevoie de 19% mai mult timp pentru sarcini, în timp ce credeau că sunt cu 20% mai rapizi. De asemenea, un studiu realizat de National Bureau of Economic Research a constatat că, în urma adoptării IA, câștigurile de productivitate au fost de doar 3% în economisirea timpului, fără un impact semnificativ asupra veniturilor sau orelor lucrate în nicio ocupație. Ambele studii au fost analizate critic.
Studiul actual este mai greu de contestat, deoarece nu contestă premisa că IA poate îmbunătăți ceea ce angajații pot face singuri, ci confirmă acest lucru și arată că această îmbunătățire duce, de fapt, la „oboseală, epuizare și o senzație crescândă că munca devine mai greu de lăsat, mai ales pe măsură ce așteptările organizaționale pentru viteză și reacție cresc”.
Concluzie
Industria a mizat pe ideea că ajutarea oamenilor să facă mai mult va rezolva toate problemele. Totuși, aceasta ar putea fi începutul unei probleme complet diferite, legată de epuizarea angajaților.
