Reglementări inovatoare pentru pachetele de vacanță
Parlamentul European a adoptat joi noi norme destinate pachetelor de servicii de călătorie, cu scopul de a consolida protecția turiștilor, în urma problemelor întâmpinate în timpul pandemiei de COVID-19 și a falimentelor din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică definiția „pachetului de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene precise pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor.
Definirea pachetului de servicii de călătorie
Noile norme oferă clarificări asupra situațiilor în care mai multe servicii turistice achiziționate împreună sunt considerate un „pachet de călătorie”. În cazul achizițiilor online, un set de servicii va fi considerat pachet dacă datele personale ale călătorului sunt transmise de primul comerciant către ceilalți comercianți, iar contractul pentru toate serviciile este încheiat în termen de 24 de ore. De asemenea, organizatorul călătoriei trebuie să informeze clientul dacă serviciile suplimentare rezervate nu fac parte din pachetul inițial.
Reguli privind voucherele turistice
Directiva introduce reguli pentru utilizarea voucherelor, care au devenit frecvente în timpul pandemiei. Consumatorii pot refuza un voucher și solicita rambursarea banilor în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate de maximum 12 luni, iar după expirare, orice voucher neutilizat trebuie rambursat. Companiile nu pot limita opțiunile de servicii pentru cei care utilizează vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile reglementări extind situațiile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anularea gratuită este acum posibilă nu doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație, ci și în cazul unor evenimente similare care survin la punctul de plecare sau care afectează desfășurarea călătoriei. Evaluarea va fi realizată de la caz la caz, iar recomandările oficiale de călătorie vor servi drept indicator. Operatorii de servicii turistice trebuie să confirme primirea reclamațiilor în termen de șapte zile și să răspundă motivat în maxim 60 de zile. În cazul falimentului organizatorului, rambursarea clienților din garanția de insolvență va trebui efectuată în termen de șase luni, cu posibilitatea de extindere la nouă luni pentru cazuri complexe.
Reacția raportorului Parlamentului European
Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a subliniat că noile norme vor oferi o protecție mai robustă pentru turiștii europeni. Aceste actualizări vor asigura că turiștii pot anula călătoriile în circumstanțe extraordinare și că acceptarea voucherelor rămâne o opțiune voluntară pentru consumatori. Companiile de turism sunt obligate să răspundă plângerilor în termen de 60 de zile.
Implementarea reglementărilor
Legislația urmează să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, după care va fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă a acestora.
Aceste reglementări aduc un plus de securitate pentru turiști, contribuind la creșterea încrederii în sectorul turistic european.
