Creșterea comenzilor online și problemele asociate
În anul 2024, românii au comandat online mai mult ca niciodată, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri gestionate de sistemul poștal, stabilind un record istoric. Odată cu acest volum masiv, au crescut și cazurile de pachete deteriorate, pierdute sau furate.
Pașii de urmat în cazul problemelor cu pachetele
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a subliniat pașii corecți pe care utilizatorii, atât persoane fizice, cât și companii, trebuie să îi urmeze în situații de pierdere, deteriorare sau furt al coletelor.
Primul pas: Contactarea firmei de curierat
În cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, primul demers este contactarea firmei de curierat sau a Poștei Române, nu a autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar furnizorul are obligația de a răspunde în maxim trei luni. Dacă reclamația este justificată, compania trebuie să despăgubească expeditorul sau destinatarul, în funcție de renunțarea expeditorului la acest drept.
Despăgubirile variază: pentru trimiterile simple, se oferă de cinci ori tariful serviciului, pentru cele cu valoare declarată se restituie suma integrală sau proporțional, iar pentru coletele cu ramburs se returnează valoarea rambursului. În toate cazurile, taxa de transport este restituită.
Al doilea pas: Sesizarea ANCOM
Dacă termenul de trei luni trece fără un răspuns din partea furnizorului, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM. Este necesar să se prezinte dovada că reclamația a fost depusă la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri, nu poate investiga paguba și nu poate aplica sancțiuni pentru pierderi sau deteriorări de colete; rolul său este de a verifica respectarea procedurilor.
Ultimul pas: Acțiunea în instanță
Dacă furnizorul refuză să își asume responsabilitatea sau să plătească despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată firma de curierat. Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar acest demers poate fi inițiat indiferent de plângerea depusă la ANCOM.
Concluzie
Creșterea comenzilor online aduce cu sine provocări semnificative în ceea ce privește livrarea coletelor, iar cunoașterea pașilor corecți pentru a gestiona situațiile neplăcute este esențială pentru protejarea drepturilor consumatorilor.
