Critica adusă OpenAI pentru sugestiile de aplicații asemănătoare cu reclame
OpenAI s-a confruntat cu reacții negative din partea utilizatorilor săi după ce ChatGPT a sugerat necorespunzător utilizarea aplicației Peloton în timpul unei conversații. Clienții s-au temut că publicitatea a ajuns și în rândul abonaților plătitori. OpenAI a clarificat ulterior că sugestia de aplicație nu a fost o reclamă, ci o încercare nereușită de a integra o funcție de descoperire a aplicațiilor în conversații.
Contextul incidentului
Un post pe platforma X, vizionat de aproape 462.000 de ori, a fost publicat de cofondatorul startup-ului AI Hyberbolic, Yuchen Jin, care a distribuit un screenshot în care ChatGPT recomanda conectarea aplicației Peloton într-o conversație care nu avea legătură cu fitnessul. Jin a subliniat că este abonat plătitor la planul Pro de 200 de dolari pe lună, ceea ce făcea ca astfel de sugestii să fie neașteptate.
Reacțiile utilizatorilor
Postarea a atras atenția, fiind redistribuită și salvată de sute de ori, utilizatorii exprimându-și nemulțumirea că abonații plătitori nu ar trebui să primească sugestii de aplicații irelevante. Un alt utilizator a menționat că ChatGPT continua să-i recomande Spotify, în ciuda faptului că acesta era utilizator Apple Music.
Clarificările OpenAI
Daniel McAuley, liderul de date pentru ChatGPT la OpenAI, a intervenit în discuție pentru a clarifica că plasarea aplicației Peloton nu a fost o reclamă, ci doar o sugestie de instalare a aplicației. El a recunoscut că „lipsa de relevanță” a făcut experiența confuză și neplăcută, iar OpenAI lucrează la îmbunătățirea sugestiilor și a experienței utilizatorului.
Un purtător de cuvânt al OpenAI a confirmat pentru TechCrunch că ceea ce utilizatorii au observat face parte dintr-o testare a modului în care aplicațiile sunt integrate în conversațiile ChatGPT. Aceștia au menționat anunțul făcut în octombrie despre noua platformă de aplicații, subliniind că aplicațiile ar trebui să „se integreze natural” în conversațiile utilizatorilor.
Implicarea utilizatorilor și viitorul platformei
Cu toate acestea, utilizatorul care a distribuit captura de ecran a susținut că discuția nu avea legătură cu sănătatea și fitnessul, ci se concentra pe un podcast în care era discutat Elon Musk. Inserarea aplicației Peloton a fost percepută ca o distragere. Chiar și în cazul în care sugestia ar fi fost relevantă, utilizatorii ar putea să o considere o reclamă, având în vedere că aceasta direcționează către un produs plătit. În plus, utilizatorii nu pot dezactiva aceste sugestii, ceea ce le-ar putea părea mai invaziv.
Sentimentul utilizatorilor ar putea avea implicații pentru dorința OpenAI de a înlocui experiența App Store cu aplicații integrate în ChatGPT. Dacă utilizatorii nu doresc să vadă sugestii de aplicații, ar putea opta pentru un chatbot concurent pentru a le evita.
Disponibilitatea aplicațiilor ChatGPT
În prezent, aplicațiile ChatGPT sunt disponibile pentru utilizatorii conectați în afara UE, Elveției și Regatului Unit, iar integrarea lor este încă în faza de testare. OpenAI colaborează cu mai mulți producători de aplicații, inclusiv Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow și altele.
Concluzionând, incidentul a evidențiat nevoia de a îmbunătăți relevanța sugestiilor din ChatGPT, pentru a evita percepția de publicitate necorespunzătoare, ceea ce ar putea influența semnificativ experiența utilizatorilor și viitorul platformei.
