Instacart va plăti 60 de milioane de dolari
Instacart va plăti 60 de milioane de dolari pentru a rezolva acuzațiile aduse de Comisia Federală pentru Comerț (FTC) din SUA, conform cărora compania ar fi înșelat consumatorii prin publicitate falsă. Conform agenției federale, Instacart a folosit tactici ilegale care au dus la perceperea unor taxe mai mari și a ascuns opțiunile de returnare a banilor.
Acuzații de publicitate înșelătoare
FTC a afirmat că afirmațiile Instacart privind „livrarea gratuită” sunt înșelătoare, deoarece clienții trebuie să plătească o taxă de serviciu obligatorie, care poate adăuga până la 15% la totalul comenzii. De asemenea, promisiunea companiei privind „garanția de satisfacție 100%” este considerată falsă, deoarece sugerează că Instacart va oferi rambursări complete în cazul în care consumatorii nu sunt complet satisfăcuți, ceea ce nu se întâmplă adesea în cazurile de livrări întârziate sau servicii neprofesionale.
Ascunderea opțiunilor de rambursare
Agenția a mai susținut că Instacart a ascuns opțiunea de rambursare din meniul „self-service” utilizat de consumatori pentru raportarea problemelor cu comenzile, ceea ce a dus la impresia că aceștia pot obține doar un credit pentru o comandă viitoare, nu și o rambursare. Instacart a eșuat, de asemenea, în a dezvălui clar termenii referitori la procesul de înscriere în serviciul de abonament Instacart+.
Implicarea FTC și răspunsul Instacart
Directorul Biroului pentru Protecția Consumatorilor din cadrul FTC, Christopher Mufarrige, a declarat că agenția urmărește serviciile de livrare online pentru a se asigura că concurenții își desfășoară activitatea cu transparență în ceea ce privește prețurile și termenii de livrare. Instacart a recunoscut acordul, dar a negat „orice acuzații de comportament greșit” și a afirmat că „fundamentarea anchetei FTC a fost fundamental eronată”.
Investigații suplimentare asupra prețurilor
Acordul survine într-un context în care Instacart este criticată din cauza unui studiu recent care a arătat că instrumentul său de prețuri bazat pe inteligența artificială determină ca unii clienți să primească prețuri diferite pentru aceleași articole în aceleași magazine. Compania a declarat că retailerii stabilesc propriile prețuri și că testele de prețuri efectuate prin instrumentul său AI sunt aleatorii și nu sunt influențate de datele utilizatorilor. FTC a început o anchetă referitoare la instrumentul de prețuri AI al platformei de livrare.
Concluzie
Acest acord reflectă o monitorizare mai strictă a practicilor comerciale ale platformelor de livrare și subliniază importanța transparenței în relația cu consumatorii.
