Denunțul Lynda Ouazar
O fostă angajată a TikTok, Lynda Ouazar, a declarat că experiența sa de muncă în cadrul companiei a fost caracterizată de hărțuire, intimidare și presiuni constante, în special după implicarea sa în activități sindicale. Ouazar descrie un mediu de lucru în care angajații se simțeau supravegheați permanent și erau obligați să gestioneze conținut extrem, ceea ce a avut efecte negative asupra sănătății lor mintale.
„Era multă hărțuire, intimidare, excludere din echipă și de la proiecte. Aveam flashback-uri, nu puteam să dorm, eram epuizată și îmi pierdeam motivația”, a declarat ea.
Acțiune în justiție împotriva TikTok
Împreună cu trei foști colegi, Ouazar a inițiat o acțiune în justiție împotriva TikTok, fiind al doilea proces similar intentat de foști angajați britanici în ultimele luni. A început ca moderator, apoi a devenit angajată în controlul calității, verificând munca altor moderatori. Deși inițial jobul părea satisfăcător, a fost transferată pe un flux care implica materialele cele mai șocante, inclusiv abuzuri asupra copiilor și violență împotriva femeilor.
„Nu vrei să vezi aceste lucruri zilnic, dar presiunea era enormă”, a explicat ea.
Presiunea și monitorizarea angajaților
Ouazar susține că, în ciuda gravității conținutului gestionat, sprijinul pentru sănătatea mintală a moderatorilor era limitat. Pauzele și accesul la suport psihologic erau insuficiente, iar angajații erau obligați să lucreze rapid, sub supravegherea constantă a inteligenței artificiale.
„Ești monitorizat de inteligență artificială toată ziua și simți presiunea de a livra rezultate, chiar dacă ești afectat profund. Dacă nu respecți targetul, ți se afectează salariul, bonusul sau siguranța locului de muncă”, a relatat Ouazar. Această presiune poate duce la erori în moderarea conținutului, afectând siguranța utilizatorilor.
Implicarea sindicală și hărțuirea
După doi ani în companie, Lynda s-a alăturat sindicatului United Tech and Allied Workers (UTAW) și a devenit reprezentant sindical. După această implicare, a început să fie hărțuită și exclusă profesional, inclusiv prin retrogradarea evaluărilor sale. Alți colegi implicați în activități sindicale au fost supuși aceluiași tip de presiuni, iar unii au fost concediați în timpul unui proces de restructurare.
Reprezentantul juridic al foștilor angajați, Stella Caram, a declarat că acțiunea vizează „despăgubiri pentru lucrători concediați ilegal din cauza activității sindicale și crearea unui precedent global”.
Reacția TikTok
TikTok a respins acuzațiile, afirmând că acestea sunt „nefondate și inexacte” și că platforma a îmbunătățit continuu sistemele de siguranță și moderarea conținutului. Compania susține că elimină automat 91% din materialele care încalcă regulile și că 95% din conținutul problematic este șters în mai puțin de 24 de ore.
Concluzie
Acest caz scoate la iveală provocările cu care se confruntă moderatorii de conținut pe platformele sociale, evidențiind nevoia de îmbunătățiri în gestionarea sănătății mintale a angajaților și protecția drepturilor acestora, în special în contextul activităților sindicale.
