WhatsApp permite chatboților de AI în Brazilia
WhatsApp permite furnizorilor de AI să continue să ofere chatboți utilizatorilor cu numere de telefon din Brazilia, la câteva zile după ce autoritatea de reglementare a concurenței din țară a ordonat companiei să suspende politica sa nouă, care interzice utilizarea chatboților generali de către terți prin API-ul de afaceri al aplicației.
Detalii despre politica nouă
Conform noii politici, WhatsApp oferă un termen de grație de 90 de zile, începând cu 15 ianuarie, pentru dezvoltatori și furnizori de AI, impunându-le să înceteze să răspundă la întrebările utilizatorilor pe aplicație și să notifice utilizatorii că chatboții lor nu vor funcționa pe WhatsApp.
Excepția pentru Brazilia
Meta a informat dezvoltatorii că nu trebuie să notifice utilizatorii cu numere de telefon din Brazilia (cu cod +55) despre modificări sau să înceteze oferirea serviciilor lor, conform unui anunț adresat furnizorilor de AI, văzut de TechCrunch. „Cererea de a înceta să răspundă la întrebările utilizatorilor și de a implementa un mesaj automat preaprobat nu se mai aplică atunci când se comunică cu persoane cu codul de țară Brazilia (+55),” se arată în anunț.
Impactul noii politici
Noile reglementări afectează chatboții generali, cum ar fi ChatGPT și Grok, pe platformă. Este important de menționat că politica nu oprește afacerile de la a oferi servicii pentru clienți prin intermediul bot-urilor pe WhatsApp. Autoritatea de concurență din Brazilia a anunțat că va investiga dacă termenii impuși de Meta sunt exclusivi pentru concurenți și favorizează în mod nejustificat Meta AI, chatbot-ul companiei disponibil pe WhatsApp.
Context internațional
Meta a oferit o excepție similară utilizatorilor din Italia după ce agenția de concurență din această țară a contestat politica în decembrie. Separat, Uniunea Europeană a deschis o investigație antitrust asupra noilor reguli.
Justificările Meta
Compania a susținut că chatboții de AI pun presiune asupra sistemelor sale, care nu au fost concepute pentru acest tip de utilizare a API-ului de afaceri. Un purtător de cuvânt WhatsApp a declarat că „aceste afirmații sunt fundamental eronate” și că WhatsApp nu este un magazin de aplicații. Companiile de AI ar trebui să utilizeze magazinele de aplicații, site-urile lor web și parteneriatele din industrie pentru a ajunge pe piață, nu platforma WhatsApp Business.
Concluzie
Decizia WhatsApp de a permite chatboți de AI în Brazilia subliniază tensiunile dintre reglementările de concurență și strategiile comerciale ale marilor companii tehnologice, având implicații semnificative asupra modului în care serviciile de chat sunt furnizate în viitor.
