Impactul inteligenței artificiale asupra locurilor de muncă
Pe măsură ce companiile de inteligență artificială cresc în evaluare și utilizare, există o dezbatere constantă despre cum AI înlocuiește oamenii în diverse locuri de muncă. Studiile sugerează că rolurile în care AI poate automatiza majoritatea sarcinilor vor fi afectate, deși unii analiști cred că AI ar putea, de asemenea, să creeze locuri de muncă, având un efect de înlocuire doar temporar.
Perspectivele fondatorilor de startup-uri
David Shim, CEO al companiei Read AI, a declarat că, în ciuda creșterii instrumentelor AI, oamenii vor decide în cele din urmă cursul acțiunilor, iar rolul lor va rămâne important. El a comparat tehnologia cu utilizarea hărților în mașină.
„Cred că întotdeauna va fi un om în mijloc”, a spus Shim. „Cred că munca va deveni mai ușoară în timp. Un exemplu bun ar fi conducerea unei mașini. La început, foloseai o hartă, iar acum toată lumea folosește Waze sau Google Maps, iar harta îți spune unde să mergi. Dar tu ești omul din mijloc care poate decide ce se întâmplă.”
Shim a recunoscut că AI va afecta locurile de muncă, menționând că agențiile de publicitate ar putea pierde roluri umane în favoarea instrumentelor automatizate, dar a subliniat că platformele tehnologice vor avea nevoie de oameni pentru a supraveghea procesul de automatizare.
Rolurile în schimbare în suportul clienților
Abdullah Asiri, fondator al startup-ului Lucidya, a afirmat că AI va înlocui sarcini, dar nu roluri. El a observat că agenții de suport pentru clienți își iau adesea roluri și responsabilități diferite atunci când folosesc Lucidya, unii devenind supervizori care ghidează alți oameni și AI, în timp ce alții se concentrează pe construirea relațiilor și dezvoltarea afacerilor cu timpul economisit.
Shim a subliniat că notarea întâlnirilor cu ajutorul AI a eliberat oamenii de această sarcină manuală. „Nimeni nu vrea să stea să ia notițe la întâlniri, dar, pe măsură ce îndepărtezi această muncă, ai mai mult timp să te concentrezi pe alte lucruri,” a explicat el.
Utilizarea internă a AI în companii
Companii precum Read AI și Lucidya utilizează din ce în ce mai mult instrumente AI pentru a-și menține echipele reduse. De exemplu, echipa de suport pentru clienți a Read AI constă în doar cinci persoane care deservesc milioane de utilizatori lunar. Shim a menționat că firma folosește instrumente AI pentru a face echipa mai productivă și pentru a le oferi mai mult context în activitatea lor.
Read AI a raportat câteva câștiguri de productivitate, afirmând că instrumentul său de vânzări ajută la prezicerea stării unui contract folosind date din sisteme CRM precum HubSpot și Salesforce, reușind să aprobe oferte în valoare de 200 de milioane de dolari.
Percepția clienților asupra AI
Shim a observat că, acum câțiva ani, mulți oameni erau reticenți în a accepta notatorii AI în întâlniri, dar acum sunt mai receptivi, atâta timp cât li se oferă control asupra înregistrării. Asiri a menționat că Lucidya dezvăluie utilizatorilor atunci când folosește AI vocal pentru comunicare, subliniind că pentru utilizatori, rezolvarea problemelor este mai importantă decât cine le rezolvă.
„Este totul despre rezolvarea problemelor și găsirea soluțiilor pentru clienți. Atâta timp cât agenții AI se concentrează pe acest aspect, clienții sunt mulțumiți că problemele lor sunt rezolvate,” a spus Asiri.
Concluzie
Deși inteligența artificială va continua să transforme modul în care lucrăm, fondatorii de startup-uri sugerează că rolurile umane vor evolua și se vor adapta, mai degrabă decât să fie complet înlocuite, subliniind importanța supravegherii și a deciziilor umane în procesele automatizate.
