Parteneriat între Walmart și OpenAI
Walmart a anunțat marți un nou parteneriat cu OpenAI, care va permite consumatorilor să facă cumpărături pentru produsele Walmart prin intermediul chatbot-ului AI, ChatGPT. Această opțiune va include produse precum alimente de bază (excluzând produsele alimentare proaspete) și articole esențiale pentru gospodărie, având posibilitatea de a finaliza instantaneu achizițiile.
Funcționalitatea de cumpărare agentică
Caracteristica de cumpărare agentică va permite, de asemenea, membrilor Sam’s Club să planifice mese și să restocheze articole esențiale, descoperind în același timp produse noi în timpul interacțiunii cu AI-ul. Clienții vor putea utiliza această funcționalitate apăsând un buton „cumpără” în aplicația ChatGPT, după ce își vor conecta conturile Walmart la ChatGPT. Produsele vândute de terți vor fi, de asemenea, acceptate odată cu lansarea acestei funcționalități, prevăzută pentru toamna acestui an.
Personalizarea experienței de cumpărare
Walmart a explicat că noul acord cu OpenAI va permite retailerului să învețe și să prezică mai bine nevoile clienților, făcând cumpărăturile online mai personalizate și proactive, în loc de a reacționa doar la cerințele consumatorilor. Această colaborare vine în urma anunțului recent al OpenAI privind intrarea sa în domeniul comerțului electronic printr-un sistem de cumpărare agentică, care include descoperirea de produse, recomandări și plăți.
Investițiile Walmart în tehnologia AI
Funcționalitatea de cumpărare prin ChatGPT nu va fi singura modalitate prin care consumatorii vor putea face cumpărături cu ajutorul AI-ului. Walmart a introdus recent propriul asistent de cumpărare generativ, Sparky, destinat să ajute clienții să descopere și să compare produse, precum și să efectueze achiziții. Aceasta va include și funcționalități precum reordonarea, programarea serviciilor și înțelegerea inputurilor multimodale din text, imagini, audio și video.
Utilizarea AI în alte domenii
Walmart are o relație existentă cu OpenAI și în alte domenii ale afacerii sale, având adoptate certificările OpenAI și ChatGPT Enterprise pentru echipele interne. De asemenea, Walmart și Sam’s Club utilizează în mod extensiv AI pentru a accelera producția de modă cu până la 18 săptămâni și pentru a îmbunătăți timpii de asistență pentru clienți cu până la 40%.
Declarația CEO-ului Walmart
„De mulți ani, experiențele de cumpărare în e-commerce au fost formate dintr-o bară de căutare și o listă lungă de răspunsuri la articole. Aceasta este pe cale să se schimbe,” a declarat Doug McMillon, Președintele și CEO-ul Walmart, într-o declarație pregătită. „Se conturează o experiență AI nativă care este multimedia, personalizată și contextuală. Ne îndreptăm spre un viitor mai plăcut și convenabil cu Sparky și prin parteneriate, inclusiv acest pas important cu OpenAI.”
În concluzie, parteneriatul dintre Walmart și OpenAI marchează o schimbare semnificativă în modul în care consumatorii vor interacționa cu comerțul electronic, promițând o experiență de cumpărare mai personalizată și eficientă.
