Cum a fost creat Lantern
Andrew Lissimore a condus site-ul de audio apparel Headphones.com timp de aproape un deceniu. Deși pasionații de audio au o afinitate mare pentru echipamentele lor și doresc să încerce gadgeturi noi, Lissimore nu a fost mulțumit să cheltuie constant bani pe platforme precum Meta și Google pentru a atrage clienți noi; el căuta o modalitate mai bună de a menține clienții pe care deja îi avea.
Fondatorul a început să caute soluții în ecosistemul Shopify pentru a ajuta afacerea cu programele de fidelizare. Însă, majoritatea soluțiilor găsite ofereau doar opțiuni bazate pe cheltuieli și niveluri. Așa că a decis să-și construiască propriul sistem.
Transformarea unei soluții în startup
Ce a început ca un proiect pentru a rezolva problemele de fidelizare pentru Headphones.com s-a transformat acum într-un startup numit Lantern, care poate fi folosit de alte companii pentru a integra ușor soluții de fidelizare în propriile afaceri.
Inițial, compania a conectat diferite aplicații pentru a avea o varietate de puncte de fidelizare bazate pe timbre, cheltuieli, puncte și recomandări, dar a fost greu de gestionat. De asemenea, unificarea diferitelor aplicații a dus la provocări în ceea ce privește fluxurile de experiență utilizator și identitatea de brand.
„Am crezut că ar fi grozav să avem un sistem de fidelizare nativ Shopify, care să fie ușor de personalizat și integrat”, a spus Lissimore. „Am reușit să-i conving pe designerii Shopify, Kyle Peatt și Dominic McPhee, care au construit sistemul de design Polaris, să lucreze la acest proiect.”
Ulterior, ambii au devenit co-fondatori ai Lantern. Peatt îndeplinește acum funcția de director de design și produs, iar McPhee este directorul tehnic. În total, compania are în prezent opt angajați cu normă întreagă.
Funcționalitățile Lantern
Lantern poate gestiona crearea și gestionarea conturilor clienților, fidelizarea și recomandările pentru orice vânzător care lucrează pe Shopify. Site-urile pot recompensa clienții reveniți sau noi și le pot oferi puncte pentru activități precum participarea la forumuri. Compania explică faptul că vânzătorii pot integra ușor soluția lor fără a adăuga cod suplimentar.
Impactul asupra Headphones.com
Lissimore a declarat că operarea Headphones.com a oferit terenul perfect pentru a testa Lantern și a înțelege punctele dureroase ale vânzătorilor și cum să îmbunătățească retenția. „Cred că ne aflam în locul perfect pentru a dezvolta ceva precum Lantern deoarece eram foarte dornici să creștem rata de repurchasing. Multe afaceri, cum ar fi cele de îmbrăcăminte sau cosmetice, au un repurchasing înnăscut, dar pentru noi era esențial”, a spus el.
După ce Headphones.com a adoptat Lantern, rata de achiziție pentru vizitatorii recurenți a crescut de la 30% la 50%. De asemenea, perioada pentru achiziția unei a doua perechi de căști a fost redusă de la 198 de zile la 98 de zile.
Clienți și investiții
Compania are acum clienți precum site-ul de produse pentru îngrijirea pielii Counter, care generează venituri de peste 200 de milioane de dolari pe an, și brandul de îmbrăcăminte pentru picioare Vessi. Lantern a dezvoltat, de asemenea, instrumente pentru a măsura eficient retenția, pentru a arăta valoarea Lantern pentru clienții săi.
Pentru a-și extinde afacerea, Lantern a strâns 3,1 milioane de dolari în finanțare de tip seed, condusă de Salesforce Ventures, cu participarea Sidekick Partners, Day One Ventures și investitori individuali precum Tony Yi de la Vessi. Compania concurează direct cu startup-uri existente, cum ar fi LoyaltyLion și Yotpo.
Perspective de viitor
Rob Keith, partener la Salesforce Ventures, a declarat că Lantern s-a evidențiat datorită abordării sale unice în ceea ce privește retenția, care depășește loialitatea bazată pe puncte. „Lantern reunește ceva unic—Andrew a construit și scalat Headphones.com și a trăit aceste provocări de retenție ca comerciant, iar Kyle și Dominic vin din Shopify, unde au construit sistemul de design Polaris, pe care mii de dezvoltatori îl folosesc astăzi. Această combinație înseamnă că înțeleg atât nevoile comercianților, cât și cum să construiască soluții care se simt native pe platformă, nu adăugate ulterior”, a spus el.
Keith a adăugat că funcționalitățile Lantern, cum ar fi funcția de wallet, care apare direct în procesul de plată fără pop-up-uri sau redirecționări, ajută atât consumatorii, cât și brandurile.
În foaia de parcurs a produsului, compania plănuiește să utilizeze AI și să ofere clienților informații și recomandări legate de retenție.
Concluzie
Lantern nu doar că răspunde provocărilor de retenție cu care se confruntă comercianții, ci și inovează prin soluții integrate care pot transforma modul în care clienții interacționează cu brandurile.
